Garantie & Klachten bij Mamma Mia’s Kinderkleding

Bij Mamma Mia’s Kinderkleding hechten we veel waarde aan de kwaliteit van onze producten en klanttevredenheid. We streven er altijd naar om producten in perfecte staat bij onze klanten af te leveren. Desondanks kan het voorkomen dat er iets misgaat tijdens het bestel- of verzendproces, of dat er onverwachts een probleem ontstaat na ontvangst van je bestelling. In dit artikel leggen we uit hoe we omgaan met garantie en klachten, en welke stappen je kunt ondernemen als je ergens niet tevreden over bent.

Garantie

We zorgen ervoor dat elk product dat je bestelt met zorg wordt ingepakt en verzonden. Onze producten worden altijd in topconditie geleverd, maar in sommige gevallen kan er tijdens het transport iets fout gaan. Denk bijvoorbeeld aan beschadigingen door de bezorgdienst of productiefouten die pas na een tijdje zichtbaar worden. Mocht er een probleem zijn met je bestelling, dan kun je bij ons aanspraak maken op garantie.

Wat houdt onze garantie in?

• Wettelijk gezien heb je recht op een goed product. Mocht er een defect of probleem zijn met een van onze producten, dan kun je binnen twee maanden na het constateren van het gebrek contact met ons opnemen.
• Wij bieden kosteloos reparatie of vervanging aan wanneer het defect onder de garantie valt. Dit betekent dat als het probleem niet door jouw toedoen is ontstaan, wij zorg dragen voor een oplossing zonder extra kosten.

Let op dat garantie alleen geldt voor problemen die niet door eigen toedoen zijn veroorzaakt. Schade door bijvoorbeeld verkeerd gebruik of onvoorzichtigheid kan buiten de garantie vallen. Mocht je twijfelen of jouw situatie binnen de garantie valt, neem dan gerust contact met ons op. Wij helpen je graag verder en zoeken naar een passende oplossing.

Hoe maak je aanspraak op garantie?

1. Meld het probleem: Zodra je een defect opmerkt aan een product dat je bij ons hebt gekocht, vragen we je vriendelijk om dit zo snel mogelijk te melden. Dit kun je doen door een e-mail te sturen naar onze klantenservice. Vermeld hierbij je bestelnummer, een beschrijving van het probleem en, indien mogelijk, foto’s van het defect.
2. Tijdige melding: Wettelijk heb je twee maanden de tijd om het gebrek te melden vanaf het moment dat je het constateert. Hoe sneller je dit meldt, hoe sneller we je kunnen helpen.
3. Onze oplossing: Als het product onder de garantie valt, bieden we een passende oplossing. Dit kan zijn door het product te repareren of door het kosteloos te vervangen. In sommige gevallen kan een andere oplossing worden aangeboden, afhankelijk van de aard van het defect.

Klachten

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal naar wens verloopt. We raden je aan om eventuele klachten altijd eerst rechtstreeks bij ons kenbaar te maken. Klachten kun je melden door ons een e-mail te sturen met een duidelijke omschrijving van het probleem. We nemen je klacht zo snel mogelijk in behandeling en streven ernaar om binnen een redelijke termijn tot een oplossing te komen.

Klachtenprocedure:

• Stuur een e-mail naar onze klantenservice met je naam, bestelnummer en een duidelijke uitleg van je klacht.
• Wij zullen binnen enkele werkdagen reageren en samen met jou naar een oplossing zoeken.
• Indien je klacht niet naar tevredenheid is opgelost, kun je je geschil aanmelden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur.

Geschillen en bemiddeling

Wanneer het niet lukt om gezamenlijk tot een oplossing te komen, zijn er mogelijkheden voor verdere bemiddeling:

• WebwinkelKeur: Als je klacht niet naar tevredenheid is opgelost, kun je via Stichting WebwinkelKeur bemiddeling aanvragen. Dit kun je doen door je klacht aan te melden via de website van WebwinkelKeur: https://www.webwinkelkeur.nl/consument/geschil/.
• ODR-platform: Sinds 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit platform is bedoeld om geschillen tussen consumenten en webshops binnen de EU op te lossen zonder tussenkomst van een rechter. Je kunt je klacht indienen via: http://ec.europa.eu/odr.

Als je klacht elders nog niet in behandeling is, staat het je vrij om deze via het ODR-platform te deponeren. Wij raden echter aan om altijd eerst contact met ons op te nemen, zodat we kunnen proberen je klacht samen op te lossen.

Veelgestelde Vragen (FAQ)

Wat is de garantie op producten van Mamma Mia’s Kinderkleding?

Bij Mamma Mia’s Kinderkleding bieden we garantie op alle producten. Mocht er een probleem zijn met de kwaliteit van het product, neem dan contact met ons op voor een passende oplossing.

Hoe meld ik een klacht bij Mamma Mia’s Kinderkleding?

Als je een klacht hebt over een product of onze service, kun je contact opnemen met onze klantenservice via e-mail. Wij streven ernaar om klachten binnen enkele werkdagen te behandelen.

Hoe lang duurt het voordat mijn klacht wordt opgelost?

Wij doen ons best om klachten binnen 14 dagen volledig op te lossen. Indien dit langer duurt, houden wij je op de hoogte van de voortgang.

Welke producten vallen onder de garantie?

Alle producten van Mamma Mia’s Kinderkleding vallen onder onze garantie, mits ze niet zijn beschadigd door verkeerd gebruik of opzettelijke schade.